Als Reaktion auf den Airbag-Skandal setzt Stellantis eine praktische und innovative Lösung um: den Airbag-Austausch direkt bei Ihnen zu Hause. Das Unternehmen möchte diesen Prozess beschleunigen und so die Sicherheit der Kunden gewährleisten, ohne dass diese dafür reisen müssen.
Service bei Ihnen zu Hause
Seit Mitte Juli bietet Stellantis einen Airbag-Austauschservice direkt bei den Kunden zu Hause an – eine Initiative, die schrittweise in ganz Frankreich ausgeweitet wird. Angesichts von über 241.000 zurückgerufenen Fahrzeugen in Frankreich arbeitet der Konzern mit Hochdruck an einer effektiven Bewältigung der Situation. Die oft unzufriedenen Kunden profitieren nun von einem Service, der den Reparaturprozess deutlich vereinfacht.
Der Konzern hat bereits 43.000 Airbags in den Modellen C3 undDS 3
ausgetauscht, weitere 24.000 befinden sich aktuell im Austausch. Mit dieser Aktion soll der dringende Bedarf der Kunden gedeckt und gleichzeitig die Empfehlung, die betroffenen Fahrzeuge nicht zu fahren, berücksichtigt werden. Strategischer Einsatz
Die Aktion „Heimreparaturen“ startete in Marseille und wird schrittweise auf Südfrankreich und ab Anfang August auf weitere Regionen ausgeweitet.
- Techniker sind darauf geschult, bis zu zehn Airbags pro Tag auszutauschen.
- Jeder Einsatz dauert etwa eine halbe Stunde pro Fahrzeug.
- Die Austauschrate soll voraussichtlich steigen, um die Nachfrage zu decken.
Identifizierung betroffener Fahrzeuge
Um herauszufinden, ob Ihr Fahrzeug von diesem Rückruf betroffen ist, besuchen Sie einfach die entsprechende Website und geben Sie Ihre Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) ein.
Bisher haben 80.000 Fahrzeughalter noch nicht reagiert, und 20.000 Kunden müssen noch kontaktiert werden. Thierry Koskas, CEO von Citroën, betont den außergewöhnlichen Umfang dieser Aktion und hofft, dass die meisten Rückrufe bis Ende des Jahres abgeschlossen sein werden.
Klare und erreichbare Ziele
Stellantis verfolgt mit dieser Großaktion mehrere klare Ziele:
- Beschleunigung des Airbag-Austauschs, um die Sicherheit der Nutzer zu gewährleisten.
- Reduzierung von Fahrten durch einen bequemen und barrierefreien Service.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse. Mit diesem Austauschservice vor Ort unterstreicht Stellantis sein Engagement für die Sicherheit und Zufriedenheit seiner Kunden. Dieser innovative Ansatz ermöglicht ein effizientes Management der komplexen Situation und stärkt das Vertrauen der Nutzer. Weitere Informationen zu den Initiativen von Stellantis finden Sie auf der entsprechenden Webseite.
