En respuesta al escándalo de los airbags defectuosos, Stellantis está implementando una solución práctica e innovadora: la sustitución de airbags a domicilio. La compañía busca agilizar este proceso para garantizar la seguridad de los usuarios sin necesidad de que los clientes se desplacen.
Un servicio a domicilio
Desde mediados de julio, Stellantis ofrece un servicio de sustitución de airbags directamente en el domicilio de los clientes, una iniciativa que se está expandiendo gradualmente por toda Francia.
Con más de 241.000 vehículos retirados en Francia, el grupo se esfuerza por gestionar la situación eficazmente. Los usuarios, a menudo insatisfechos, ahora pueden beneficiarse de un servicio a domicilio que simplifica el proceso de reparación. El grupo ya ha sustituido 43.000 airbags en los modelos C3 y DS 3, y otros 24.000 están en proceso de sustitución. Esta operación busca atender las necesidades urgentes de los clientes, respetando la recomendación de no conducir los vehículos afectados. Despliegue estratégico La operación «Reparaciones a domicilio» comenzó en Marsella y se está expandiendo gradualmente al sur de Francia, y posteriormente a otras regiones a principios de agosto.Los técnicos están capacitados para reemplazar hasta diez airbags al día.
Cada intervención dura aproximadamente media hora por vehículo.
Se espera que el ritmo de reemplazos aumente para satisfacer la demanda.
- Identificación de los vehículos afectados
- Para saber si su vehículo está afectado por esta llamada a revisión, simplemente visite el sitio web específico e ingrese su número de identificación del vehículo (VIN).
- Hasta la fecha, 80.000 propietarios aún no han respondido a la llamada y es necesario contactar a 20.000 clientes.
Thierry Koskas, director general de Citroën, destaca la excepcional magnitud de esta operación y espera que la mayoría de las llamadas a revisión se completen para finales de año.
Objetivos claros y alcanzables Stellantis tiene varios objetivos claros para esta operación a gran escala:Acelerar la sustitución de airbags para garantizar la seguridad de los usuarios.
Reducir los desplazamientos ofreciendo un servicio cómodo y accesible.
Mejorar la satisfacción del cliente respondiendo rápidamente a sus necesidades.
- Con la implementación de este servicio de sustitución a domicilio, Stellantis demuestra su compromiso con la seguridad y la satisfacción de sus clientes. Este enfoque innovador permite gestionar eficazmente una situación compleja y recupera la confianza de los usuarios. Para obtener más información sobre las iniciativas de Stellantis, visite su página web.
