In risposta allo scandalo degli airbag difettosi, Stellantis sta implementando una soluzione pratica e innovativa: la sostituzione degli airbag a domicilio. L’azienda mira ad accelerare questo processo per garantire la sicurezza degli utenti senza costringerli a spostarsi.
Un servizio a domicilio
Da metà luglio, Stellantis offre un servizio di sostituzione degli airbag direttamente a domicilio, un’iniziativa che si sta gradualmente espandendo in tutta la Francia.
Con oltre 241.000 veicoli richiamati in Francia, il gruppo si sta impegnando a gestire la situazione in modo efficace. Gli utenti, spesso insoddisfatti, possono ora beneficiare di un servizio a domicilio che semplifica il processo di riparazione. Il gruppo ha già sostituito 43.000 airbag sui modelli C3e
DS 3
e altri 24.000 sono attualmente in fase di sostituzione. Questa operazione mira a rispondere alle esigenze urgenti dei clienti, rispettando al contempo la raccomandazione di non guidare i veicoli interessati. Implementazione strategica
- L’operazione “Riparazioni a domicilio” è iniziata a Marsiglia e si sta gradualmente estendendo alla metà meridionale della Francia, per poi estendersi ad altre regioni a partire dall’inizio di agosto.
- I tecnici sono formati per sostituire fino a dieci airbag al giorno.
- Ogni intervento richiede circa mezz’ora per veicolo.
Si prevede che il ritmo delle sostituzioni aumenterà per soddisfare la domanda.
Identificazione dei veicoli interessati
Per scoprire se il tuo veicolo è interessato da questo richiamo, visita il sito web dedicato e inserisci il numero di identificazione del veicolo (VIN). Ad oggi, 80.000 proprietari non hanno ancora risposto alla chiamata e 20.000 clienti devono essere contattati.
Thierry Koskas, CEO di Citroën, sottolinea l’eccezionale portata di questa operazione e auspica che la maggior parte dei richiami venga completata entro la fine dell’anno.
Obiettivi chiari e raggiungibili
- Stellantis ha diversi obiettivi chiari per questa operazione su larga scala:
- Accelerare la sostituzione degli airbag per garantire la sicurezza degli utenti.
- Ridurre gli spostamenti offrendo un servizio comodo e accessibile.
Migliorare la soddisfazione dei clienti rispondendo rapidamente alle loro esigenze.
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