Naar aanleiding van het schandaal rond defecte airbags implementeert Stellantis een praktische en innovatieve oplossing: airbagvervanging bij u thuis. Het bedrijf wil dit proces versnellen om de veiligheid van de gebruiker te garanderen zonder dat klanten hoeven te reizen.
Een service bij u thuis
Sinds half juli biedt Stellantis een airbagvervangingsservice aan bij klanten thuis, een initiatief dat zich geleidelijk uitbreidt naar heel Frankrijk.
Met meer dan 241.000 teruggeroepen voertuigen in Frankrijk streeft de groep ernaar de situatie effectief aan te pakken. Gebruikers, die vaak ontevreden zijn, kunnen nu profiteren van een service bij u thuis die het reparatieproces vereenvoudigt. De groep heeft al 43.000 airbags vervangen op de C3en
DS 3
modellen, en er worden er momenteel nog eens 24.000 vervangen. Deze operatie is bedoeld om tegemoet te komen aan de dringende behoeften van klanten, met inachtneming van het advies om niet met de betrokken voertuigen te rijden. Strategische inzet
- De “Home Repairs”-operatie is gestart in Marseille en breidt zich geleidelijk uit naar de zuidelijke helft van Frankrijk en vanaf begin augustus naar andere regio’s.
- Monteurs zijn getraind om tot tien airbags per dag te vervangen.
- Elke interventie duurt ongeveer een half uur per voertuig.
De vervangingsfrequentie zal naar verwachting toenemen om aan de vraag te voldoen.
Identificatie van de betrokken voertuigen
Om te zien of uw voertuig onder deze terugroepactie valt, kunt u de speciale website bezoeken en uw voertuigidentificatienummer (VIN) invoeren. Tot op heden hebben 80.000 eigenaren nog niet op de oproep gereageerd en moeten 20.000 klanten worden gecontacteerd.
Thierry Koskas, CEO van Citroën, benadrukt de uitzonderlijke omvang van deze operatie en hoopt dat de meeste terugroepacties tegen het einde van het jaar zijn afgerond.
Duidelijke en haalbare doelstellingen
- Stellantis heeft verschillende duidelijke doelstellingen voor deze grootschalige operatie:
- Het versnellen van airbagvervangingen om de veiligheid van de gebruiker te waarborgen.
- Het verminderen van reizen door een handige en toegankelijke service aan te bieden.
De klanttevredenheid verbeteren door snel op hun behoeften te reageren.
